本公司依据游戏开发方--宇峻科技有限公司的鉴定结论，删除您持有的异常道具。本公司有权依据实际情况，决定是否酌情给予相应补偿。若您有任何疑问，可拨打客服热线021－54262569

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外挂程序是指：非经本公司认可、非由本公司提供的，或足以影响服务器正常运行的程序。

如果您要使用表单上提供的各项服务，您必须按照表单上的要求填写资料，否则我们无法为您服务

系统冻结帐号时是对线上的角色进行检测，并不是针对角色的使用人，如您的角色使用了非法程序进行游戏被系统检测到就会被冻结帐号，使用非法外挂被冻结均为永久冻结。

出现此提示说明您的帐号被系统冻结了，如您没有使用外挂系统是不会冻结帐号的请玩家远离外挂以免帐号被冻结造成不必要的损失。

由于同时下载人数众多,可能会导致您从官方网站下载内测客户端速度过慢，您可以链接至合作下载点进行下载！建议您不要使用任何辅助软件，直接保存进行单线程下载，避免下载文件损坏致使无法安装游戏。

建议关闭不必要的后台程序，避免网络使用高峰时间段尝试。 关于掉线的问题，您可以提供您所在的服务器，和掉线的相关地图给我们，以便查实。 同时提供您的地区，使用何种网络连接方式上网，我们会反映相关部门，也请您联系您的网络ISP供应商，询问是否有线路调整或设备搬迁等问题。

我们会把您所提供的资料递交给相关部门进行核实。对于账号使用外挂的取证工作，需要系统部门提供的相关数据并通过多方面的测试和核实，在掌握了充足、确凿的证据，官方才会对违规的账号做出相应的处理。感谢您的举报，官方打击外挂的态度是坚决的，您可以留意官网的违规名单，我们一定会严厉打击外挂，给玩家一个公平的游戏环境。